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ServiceNow

ServiceNow HR Service Delivery Practice

A medida que evolucionan las estructuras organizativas, los métodos de trabajo y las tecnologías de RR.HH., encontrar la combinación óptima de diseño del flujo de trabajo de los procesos y la tecnología de la plataforma para mejorar la participación de los empleados es un desafío constante.  En EPI-USE, nos esforzamos por ofrecer formas innovadoras de mejorar la experiencia de los empleados de nuestros clientes, al tiempo que cumplimos la promesa de la excelencia operativa de RRHH.

Con más de 30 años liderando la transformación de RR.HH. para organizaciones multinacionales, nos complace extender nuestra experiencia en el dominio de RR.HH. para abordar estrategias y soluciones de Gestión de Servicios de RR.HH. (HRSM), en asociación con ServiceNow.

EPI-USE HR Advisory Services

EPI-USE ofrece servicios de asesoramiento para ayudar a la creación de una estrategia general de HRSM que asegure soluciones empresariales y tecnológicas estratégicamente alineadas. Nuestras metodologías de asesoramiento e implementación definen cómo los responsables de la toma de decisiones pueden cooperar y permitir que las personas y las disciplinas trabajen juntas de manera más eficaz.  Nuestras intervenciones suelen dar lugar a los siguientes resultados:

  1. Estrategias de RHSM que aprovechan nuestra profunda experiencia de dominio en servicios compartidos de RH.
  2. Estructuras de gobierno de RRHH para permitir una mejor toma de decisiones.
  3. Estructura, funciones y responsabilidades del equipo de RRHH para mejorar la prestación y resolución de los servicios.
  4. Niveles de servicio de RRHH basados en modelos comerciales para medir el éxito general hoy y en el futuro.

¿Por qué ServiceNow HRSD?

ServiceNow, líder en el espacio de la Gestión de Servicios de TI (ITSM), ofrece una nueva innovación en inteligencia de RRHH, flujo de trabajo, tecnologías móviles y de integración a través de la potencia de la plataforma ServiceNow.  ServiceNow HRSD ayuda a RRHH a estandarizar la gestión de servicios a través de múltiples departamentos, sistemas y ubicaciones dispares, mientras automatiza los procesos de RRHH de extremo a extremo como complemento de los sistemas centrales de HRIS.  Como resultado, los clientes son capaces de mejorar significativamente la productividad de los empleados y reducir los costes operativos.

Servicios de implementación de ServiceNow HRSD

El personal de EPI-USE proporciona una amplia gama de experiencia en servicios compartidos de RRHH, junto con conocimientos especializados en el ámbito de los RRHH y la nómina de sueldos en todos los compromisos de la División de Desarrollo de los Recursos Humanos.  Nuestra gente aporta una poderosa mezcla de gobierno funcional y técnico de RRHH para cumplir con los objetivos de la estrategia de HRSM.

Utilizamos nuestra metodología de implementación patentada, que integra lo mejor de la metodología de implementación de ServiceNow con nuestra rica experiencia en Operaciones y Transformación de RR.HH., para proporcionar un valor predecible y medible a los interesados.

Nuestro marco de implementación de proyectos facilita resultados rápidos y transparentes al proporcionar valor al principio del ciclo de vida del proyecto. El marco de implementación también incorpora nuestra profunda experiencia de dominio y entendimiento en diseño organizacional, administración de cambios y programas de administración de riesgos, combinados con un enfoque de despliegue ligero.

  • Paquetes de employee experience preconfigurados para impulsar el “tiempo de valor”.
  • EPI-USE las mejores prácticas en el diseño de UI/UX para mejorar la experiencia del portal de autoservicio de los empleados.
  • Flujos de trabajo de los empleados mejorados por EPI-USE.

  • Orientación rápida y ayuda para cuestiones de recursos humanos
  • Contenidos y campañas de RR.HH. dirigidos a las comunicaciones de los empleados
  • Foros de empleados
  • Tareas dirigidas por los empleados

  • Una simple interfaz de conversación
  • Constructores simples de código bajo para extender las conversaciones de los temas
  • Accesible dentro de múltiples canales
  • Apoyo al Procesamiento del Lenguaje Natural (NLU)

  • El rápido despliegue de eventos del ciclo de vida como el Onboarding
  • Actividades coordinadas en toda la empresa y visibilidad para los empleados, RRHH, TI y servicios de lugar de trabajo
  • Las experiencias de los empleados empoderados, todo desde una aplicación móvil nativa o una experiencia de portal

  • Tarjetas de puntuación del servicio de RRHH
  • Análisis de tendencias para una mejora continua
  • Acciones prioritarias para alinearse con los objetivos empresariales
  • Identificación de las tendencias de los empleados para garantizar que la prestación de servicios sea atractiva y eficaz

  • Una única ubicación central para el acceso y el almacenamiento de los documentos o archivos de los empleados
  • Capacidad para almacenar documentos del caso
  • Capacidad de especificar los períodos de retención, la retención legal y establecer políticas de seguridad en los documentos

  • Empleado “apto para el propósito” aplicación móvil que utiliza las capacidades de su dispositivo móvil
  • Notificaciones, servicios de localización y funcionalidad de la cámara con interacciones de casos y tareas
  • Soporte para gestos móviles (incluyendo “swipe” y “tap”)
  • Navegar por contenidos y servicios multiplataforma

  • Servicios compartidos estructurados para las interacciones de los empleados
  • Modelo seguro de entrega de servicios de RRHH
  • Capa de interacción omni-canal a través de teléfono, correo electrónico, portal, chat en vivo, agente virtual, móvil
  • La experiencia de un agente inteligente con capacidades de aprendizaje de la máquina