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EPI-USE - Socio SAP VAR

1. Elegir un socio de SAP VAR

Conoce los beneficios de tener un socio distribuidor de valor agregado (VAR) de SAP. Para ser considerado un VAR y estar acreditado con el aclamado Partner Center of Expertise (PCoE),  debe cumplir una serie de criterios estrictos. 

Tenemos que tener un número determinado de nuestros consultores experimentados acreditados por SAP en un amplio espectro de habilidades. Esto requiere aprobar exámenes rigurosos establecidos por SAP para demostrar que son expertos en su área de experiencia modular. 

Además, debemos demostrar que somos capaces de proporcionar soporte de nivel uno y nivel dos para cualquier incidente relacionado con errores de software de SAP. 

También tenemos que medir y alcanzar un alto grado de satisfacción del cliente durante un largo período de tiempo.

Nuestros consultores de Basis deben demostrar que están revisando los informes de EarlyWatch para el sistema de nuestros clientes y que brindan orientación experta, así como que realizan una serie de actividades de mantenimiento para mantener el sistema en buen estado. 

Nuestros consultores también deben asegurarse de que SAP tenga conectividad con el sistema en caso de que necesiten investigar problemas de software que se hayan escalado al nivel tres y requieran una solución para ser desarrollada.

¿Cuáles son exactamente los beneficios de tener un VAR?

Bueno, para empezar,

  1. Trabajará con personas con las que ya está familiarizado en su socio de apoyo., personas que conocen íntimamente su sistema y están familiarizadas con sus procesos comerciales. Entienden qué procesos son fundamentales para el buen funcionamiento de su empresa. Se encuentran en una posición única para identificar qué ha interrumpido el buen funcionamiento de su operación cuando un error de software afecta su sistema. 
  2. Contamos con consultores en tierra altamente calificados y experimentados que son expertos en identificar la causa raíz del problema que lo afecta. Buscarán primero en Solution Manager y luego en SAP Marketplace en busca de una solución al problema en forma de una Nota SAP desarrollada y probada. Si no se crean notas de SAP, pueden articular el problema con el desarrollo de SAP y organizar el desarrollo de una solución. 
  3.  Puede aprovechar nuestro estado de asociación acreditada con SAP para garantizar que se brinde el nivel adecuado de atención para desarrollar rápidamente la solución de software. A continuación, nuestros consultores expertos probarán esa nota de SAP en su entorno de desarrollo antes de pasarla para que la pruebe en su entorno de preproducción.
  4. La gestión de incidentes es solo uno de los beneficios de trabajar a través del canal indirecto con EPI-USE como su VAR. 
  5. Nuestros consultores de SAP Basis revisarán sus informes de alerta de EarlyWatch para monitorear el estado crítico de su sistema. Dependiendo de los resultados de estos informes, brindaremos asesoramiento, orientación y realizaremos actividades de mantenimiento que mantendrán su sistema actualizado y optimizado. Le avisaremos cuando su sistema requiera parches, realizaremos actualizaciones del Kernel y trabajaremos con usted para asegurarnos de que su base de datos tenga el tamaño adecuado.

¿Por qué EPI-USE?

En EPI-USE, se le asigna un administrador de clientes experimentado que podrá utilizar su relación con SAP para asegurarse de que se le brinde soporte de misión crítica durante un evento importante de puesta en vivo. 

También brindarán asistencia durante cualquier auditoría de licencia de SAP. En EPI-USE podemos realizar la auditoría de su licencia por usted e informarle directamente sobre el resultado y recomendar las próximas acciones. En el caso de que tenga un déficit de licencia, a menudo podemos negociar una tarifa más beneficiosa con SAP en su nombre para la compra de licencias adicionales.

Su administrador de clientes podrá solicitar y recomendar servicios remotos de SAP, incluida una serie de controles de calidad técnica que se pueden ejecutar en su sistema. Estos se pueden utilizar para garantizar que su sistema siga siendo adecuado para su propósito, o incluso para mostrar lo que se necesitaría cuando decida actualizar su sistema a S / 4HANA, por ejemplo.

En resumen, tener EPI-USE como su VAR significa que puede disfrutar de los beneficios de tener un socio de confianza que:

  • Utilice únicamente consultores SAP expertos, familiarizados con su negocio, su industria y su sistema.
  • Brindará mantenimiento diario crítico, brindará soporte técnico de Nivel 1 y Nivel 2 y trabajará con el desarrollo de SAP para crear nuevas correcciones de software.
  • Facilitará su auditoría de SAP, trabajando con SAP para garantizar que haya adquirido la cantidad necesaria de licencias para garantizar que cumple con su contrato.
  • Tiene acreditación SAP Partner Center of Expertise (PCoE).
  • Proporcionará un administrador de clientes para ayudarlo con su hoja de ruta de SAP, aprovechando nuestra relación con SAP para garantizar que maximice el retorno de su inversión en SAP.