SAP ofrece ahora una solución de recursos humanos ampliada que va más allá de la gestión del capital humano. Lo que en el pasado se denominaba Gestión del Capital Humano de SAP (HCM) se está convirtiendo ahora en Gestión de la Experiencia Humana de SAP (HXM). Pero, ¿de qué se trata realmente el nuevo enfoque? Echemos un vistazo más de cerca a este nuevo desarrollo.

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Un objetivo común de muchas empresas es potenciar y motivar a los empleados para que tengan más éxito con el fin de aumentar el rendimiento empresarial. Las investigaciones sobre la relación entre el éxito empresarial y la satisfacción de los empleados respaldan esto. Además de aumentar la felicidad  y reducir la rotación de personal, las experiencias positivas de los empleados también mejoran el éxito empresarial.

Hasta ahora, la experiencia real del usuario de  programas informáticos tradicionales de recursos humanos, no ha servido para responder a las mayores expectativas de los empleados. Se ha centrado principalmente en las tareas administrativas: recopilación de datos para los procesos jerárquicos, realización de operaciones estándar y automatización.

Por el contrario, SAP se ha basado en la solución para que recursos humanos pueda crear experiencias que sean beneficiosas para empleados individuales, equipos y organizaciones completas. SAP SuccessFactors HXM Suite permite a los departamentos de personal contribuir más que nunca al éxito de sus empresas. Así que ahora se preguntará: ¿Cómo puedo cambiar la gestión de mi capital humano para crear la Gestión de la Experiencia Humana?

1. SAP HXM alinea a HR con los usuarios finales:

Las soluciones tradicionales de HCM están estrechamente vinculadas a los modelos operativos de RRHH, centrándose principalmente en los procesos que están aislados de otros departamentos. Pero los humanos no piensan y trabajan en categorías aisladas, por lo que SAP HXM se centra en los métodos de trabajo y en la labor diaria que se realiza. Por ejemplo, un gerente de tienda que necesita construir rápidamente un nuevo equipo durante los tiempos de alta demanda necesita hacer rápidamente las siguientes tareas: planificar el presupuesto, crear una descripción de lo requerido, anunciar las vacantes, seleccionar los candidatos cualificados, contratar y así sucesivamente. Todo esto se puede hacer en un día.

El principal objetivo de un sistema de gestión de recursos humanos sería atender las necesidades del departamento de recursos humanos y su apoyo a las actividades individuales. Sin embargo, el enfoque de SAP HXM se centra primero en el gerente de la tienda y en qué necesita para tener éxito. ¿Qué pasos pueden ser automatizados y cómo pueden ser contratados los empleados y ser productivos lo más rápido posible?

Una solución HXM proporcionará herramientas que están en red para cubrir estas tareas, acompañadas de un circuito cerrado en el que se pregunta a los implicados sobre sus experiencias y sugerencias de mejora.

2. Necesitas ambos datos O y X:

Una de las funciones clave de los sistemas tradicionales de HCM es recoger datos y procesar operaciones. Estos “datos O” (datos operacionales) se almacenan y muestran lo que ha sucedido hasta ahora. Por ejemplo, la relación entre las ofertas de contrato y la contratación, el período de capacitación y la rotación de los empleados. Si bien estos datos pueden ser útiles para pronosticar la evolución futura y fijar la dirección, sólo representan una perspectiva.

La gestión de las experiencias humanas tiene que ver con la gestión de los individuos y con permitirles hacer su trabajo de la mejor manera posible.

El “dato O” responde al “qué”, pero el “dato X” (el “por qué”) es igualmente importante. La Gestión de la Experiencia Humana de SAP permite a la empresa registrar la información de la experiencia que explica por qué está sucediendo algo. El uso de ambos tipos de datos (datos O y X) permite a la empresa mejorar la experiencia del usuario para cada individuo, o más ampliamente, a nivel de programa.

Una solución HXM permite a su empresa recoger información de forma continua. Por ejemplo, puede utilizar una simple encuesta para preguntar a los nuevos empleados sobre sus primeras impresiones después de sus primeros 30 días de trabajo en la empresa.

Los datos X pueden proporcionar una poderosa visión sobre las experiencias de los solicitantes y los nuevos empleados. Puede saber cómo reaccionan los reclutadores a los solicitantes, si los nuevos empleados sienten que se están integrando en sus equipos, la eficacia de la formación, la confianza que los empleados tienen en los directivos y mucho más.

Cuando se combinan los datos X  con los datos típicos de O – como las tasas de aceptación y el rendimiento inicial – los gerentes de RR.HH. tienen la información que necesitan para ver cuáles son las mejoras a las que se debe dar prioridad.