Des robotiza a tu capital humano, libera su potencial y enfócalos en tareas que agreguen más valor a tu empresa – EPI-USE
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Des robotiza a tu capital humano, libera su potencial y enfócalos en tareas que agreguen más valor a tu empresa

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Des robotiza a tu capital humano, libera su potencial y enfócalos en tareas que agreguen más valor a tu empresa

Imagina a un integrante en tu capital humano capaz de mantener miles de conversaciones simultáneas, teniendo las respuestas adecuadas para cada situación y asumiendo las comunicaciones más importantes o estratégicas.

Antes de la pandemia, la mayoría de las empresas tenía programas de varios años para impulsar la tecnología, la cultura, las carreras profesionales u otras iniciativas del Talento Humano. Ahora, tenemos que reaccionar en días o incluso en horas. Necesitamos construir organizaciones que sean rápidas, adaptables, con amplias capacidades técnicas y humanas para adoptar cambios en tiempos récord, pero eso implica un reto enorme para todos los equipos, y aunque hemos hecho nuestro mejor esfuerzo, no todos estamos listos. Esto ha impulsado a que los líderes de capital humano estén en el centro del negocio.

Durante los próximos diez años muchas organizaciones rediseñarán sus estrategias de trabajo para que su gente colabore en coordinación con máquinas inteligentes, robots y nuevas formas de talento. El reto para las organizaciones es no solo proveer con los servicios básicos de Recursos Humanos, sino generar soluciones integradas que sean un habilitador de la experiencia para sus colaboradores, buscando emular el tipo de aplicaciones que utilizan fuera del ambiente laboral, que sean mucho más intuitivas, con mayor flexibilidad y portabilidad.

Pero hablemos de cifras, indicadores y métricas de estos retos. Según encuestas globales desplegada en el año 2021, comentan que:

  •  El 65% de los líderes de organizacionales dice que sus equipos han tenido un papel vital que desempeñar en la pandemia, impulsando el cambio, permitiendo el trabajo remoto y cumpliendo con los KPI´s de la organización.
  • El 59% siente que ahora están desempeñando un papel más influyente en la empresa.
  • El 72% cree que la crisis les ha ayudado a demostrar su valor y aumentar la comprensión del papel de sus departamentos.

Sin embargo, esta mayor responsabilidad ha ido acompañada de un aumento del trabajo administrativo y operativo, resultando como consecuencias a:

  • Mal ambiente laboral, que por índice de frecuencia representó el 41% de las menciones.
  • Mayor rotación y ausentismo, con un índice de frecuencia de mención del 38%.
  • Nuevos procesos administrativos, deficientes, mal diseñados y urgentes para satisfacer los retos de la nueva normalidad provocando burnout del 33% de los colaboradores de la organización (la mayoría catalogados como los top talents).

Por esa razón en la actualidad, las organizaciones buscan nuevas formas para ser frente a estos retos y aseguran que como parte de la solución más importante la podemos satisfacer con robots, chatbots y cualquier inteligencia de interfaces conversacionales.

Las principales expectativas de estas soluciones son:

  • El poder habilitar el movimiento hacia una función de Recursos Humanos más estratégica (62%).
  • El contar con información actualizada en tiempo real (62%).
  • Todo esto en soluciones accesibles, sencillas de utilizar, en la nube, que se ocupe de lograr brindar la mejor experiencia laboral posible a los colaboradores (57%).

El futuro del trabajo requerirá mucho menos control y mucho más liderazgo. Los líderes mantendrán sus roles fundamentales interpersonales, informativos y decisorios, pero deberán complementarlos volviéndose más empáticos, estratégicos y logrando mejores resultados cada año.

El liderazgo ahora se trata más de facilitar la colaboración y el accountability que de la supervisión, y el papel de Recursos Humanos será mejorar la adaptabilidad de los líderes organizacionales a esta nueva realidad. Para lograr esto, es inevitable recurrir a fuerzas robotizadas e inteligentes, que en resumen nos puede ayudar a lograr los beneficios mostrados en la próxima Imagen:

En conclusión, necesitamos aprovechar la tecnología para liberar a Recursos Humanos de la carga administrativa y burocrática. Para que veamos la mejor versión de los Recursos Humanos, esa que habilita el liderazgo del futuro y se enfoca en la gente para llevarla a su mayor potencial, entonces tenemos que aprender a surfear las olas del mar de la tecnología y hacer uso de sus maravillosas posibilidades.

Homero de Moya

Cloud Practice Leader