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Comunicado COVID19 Clientes

Estimado cliente

Reconocemos que la situación del Coronavirus (COVID-19) está evolucionando rápidamente, y esta comunicación es solo aplicable hasta la fecha de hoy. Planeamos emitir actualizaciones apropiadas según sea necesario, a su debido tiempo.

Para poder brindarles algo de tranquilidad durante esta difícil situación que estamos viviendo, nuestra empresa ha tomado ciertas medidas para garantizar que podamos continuar prestando servicios a nuestros clientes durante y después de la crisis:

Con este objetivo, hemos implementado un plan de contingencia de 5 niveles, en función del cual ciertas medidas se activarán según corresponda, dependiendo de la duración y la gravedad de la crisis. Hasta ahora, el Nivel 1 está completamente definido y en ejecución, con directrices de alto nivel para los niveles posteriores.

El primer nivel incluye consideraciones básicas de infraestructura y logística (la más simple y obvia de las cuales es el ‘trabajo desde casa’, obviamente ya es una práctica generalizada de nuestro equipo en todo el mundo) y ciertos ajustes económicos iniciales, para garantizar que somos capaces de detener eficazmente las consecuencias y enfrentar de manera efectiva esta tormenta, de la misma manera o mejor que otras organizaciones similares a la nuestra, sin importar su tamaño. Somos afortunados en este sentido, además de financiamiento de propiedades, no tenemos deudas y contamos con reservas de efectivo saludables a las que podemos recurrir si es necesario;

Hemos comunicado a nuestro equipo de alrededor de 3.000 empleados en todo el mundo, una estrategia basada en 5 principios esenciales para guiar su interacción con clientes y colegas, durante la crisis. Entre estos principios se incluye cómo manejar la situación en caso de infecciones relacionadas con el coronavirus. Afortunadamente, hasta este momento, no hay casos conocidos entre nuestro personal;

Hemos organizado un grupo “de emergencia” alrededor del mundo, para brindar cobertura las 24 horas del día para atender emergencias de nuestro personal derivadas de la crisis y para garantizar que nuestros clientes continúen recibiendo un servicio ininterrumpido;

Nuestro personal ha recibido las instrucciones necesarias y están cumpliendo con las directrices o regulaciones emitidas por los gobiernos locales;

Nuestro equipo se encuentra totalmente operativo de manera remota al rededor del mundo, estas medidas se fortalecerán según sea necesario de forma continua. Nuestro equipo entiende la necesidad de comportarse profesionalmente en estas circunstancias y tener una mayor conciencia y respeto para proteger la privacidad del cliente en las comunicaciones y llamadas en conferencia.

Los viajes de negocios se han detenido completamente, impulsados por las regulaciones gubernamentales, pero en el caso cada vez más improbable de que alguno de nuestros colegas se encuentre viajando, se les ha ordenado que estén atentos y respeten los arreglos de auto cuarentena que en estos momentos están en vigencia para la mayoría de los países. En este momento, ningún miembro de nuestro personal está autorizado para realizar viajes internacionales o nacionales de ningún tipo.

Si desea ponerse en contacto con nosotros durante la crisis por favor escribanos en el formulario de contacto, de igual manera si necesita más información o si desea recibir actualizaciones sobre este comunicado.

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Contacto: