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Entrevista de ASUG a Bruce Temkin

Entrevista de ASUG a Bruce Temkin 150 150 EPI-USE

Entrevista de ASUG a Bruce Temkin “Rompiendo la palabra del momento Experience Management (XM)”

Los clientes de SAP han oído hablar mucho de Qualtrics y Experience Management (XM) desde que SAP adquirió la plataforma de gestión de la experiencia basada en Utah. Pero es posible que aún se pregunten cómo encaja Qualtrics en el amplio portafolio de productos de SAP o cómo podría mejorar los datos que ya se están analizando en su sistema ERP.

Una mentalidad impulsada por el ser humano


Experience Management, conocida en SAP como XM, resulta ser más una mentalidad que un producto. Es una forma de analizar lo que sucede en una organización desde una perspectiva humana. Donde se vuelve exponencialmente más poderoso cuando usted puede emparejarlo con los datos operacionales que conviven como un activo dentro de su entorno SAP. Esa es la magia de lo que SAP se refiere como datos X, o datos de experiencia, combinados con datos O, ó datos operacionales. Sin duda, la visión de lo que eso podría aportar eventualmente a los clientes puede haber sido parte de lo que llevó a SAP a adquirir Qualtrics.

 

 

Lo que se puede ver a través de la lente XM

En la entrevista que tuvo la empresa ASUG con Bruce Temkin, director del Instituto XM en Qualtrics, para desmitificar la palabra del momento en torno a la experiencia del cliente y para llegar al corazón del verdadero valor de las organizaciones que se miran a sí mismas a través de la lente XM. Hablamos sobre las diferentes áreas de una organización que pueden beneficiarse de un enfoque centrado en el ser humano, las mejores prácticas en la experiencia del cliente y algunas ganancias rápidas para ayudar a los clientes de SAP a construir un caso de negocios para el uso de XM en sus organizaciones.

Haga click aquí para leer la entrevista. https://www.asug.com/insights/breaking-down-the-buzzwords-of-experience-management-xm-with-bruce-temkin