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Partners en la implementación de SuccessFactors

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Partners en la implementación de SuccessFactors: ¡Mejor de lo que se esperaba!

Comentarios verificados de los clientes de Raven Intel: Los clientes de SuccessFactors están más satisfechos con los socios de implementación que los clientes de Workday

El ecosistema de socios de SuccessFactors ha sido llamado “caótico”, “Wild West” y otras cosas, mientras que el competidor de SuccessFactors, Workday, ha sido considerado como un modelo a seguir para un grupo de socios limitado y bien gestionado.

Veamos los datos, ¿sí?

Todo tipo de estudios con agendas dudosas y patrocinio han sido citados por ambas partes del argumento. Sin embargo, ahora tenemos una fuente de datos neutral: Raven Intel publica comentarios detallados, estandarizados y verificados de los clientes sobre las implementaciones de recursos humanos en la nube, incluyendo SAP SuccessFactors, Workday, Cornerstone, Oracle y otros. Además de todos los detalles, que recomiendo encarecidamente a los clientes que tengan en cuenta antes de seleccionar un socio de implementación, hay una calificación global para cada implementación que va de 1 a 5 estrellas, donde 5 estrellas es lo mejor. Entonces, ¿por qué no comparar las calificaciones de SuccessFactors y Workday? Realmente esperaba que los resultados fueran muy similares, contradiciendo así la evidencia anecdótica más ampliamente compartida.

Sorpresa: Los partners de SAP SuccessFactors se adelantan claramente a los partners de Workday

Sin embargo, después de recopilar los datos de unas 120 revisiones, la puntuación media fue de 4,35 para las implementaciones de SuccessFactors y de 3,79 para las implementaciones de Workday (datos publicados el 13 de abril de 2019). Medio punto en este tipo de escala es significativo. Entonces, ¿cómo puede explicarse esto en contra de la percepción general (que comparto) de que Workday gestiona a sus socios de implementación más estrechamente para asegurar los resultados esperados? No he investigado más y no soy la persona adecuada para dar un veredicto final, pero aquí hay algunas ideas:

El primer instinto de aquellos que no están de acuerdo con el resultado sería el de afirmar que los datos son sesgados. Bueno, al menos no veo ninguna evidencia de esto y 120 resultados son un número significativo con el que trabajar.

Si mantenemos la noción de que los socios de Workday hacen un mejor trabajo que los socios de SuccessFactors, entonces la mejor explicación que queda para estos datos sería que el producto real causa menores índices de satisfacción, ya que los clientes no obtienen los resultados esperados/prometidos. Sin embargo, no hay pruebas en los datos y también se supondría que los clientes son incapaces de distinguir entre el socio de implementación y la solución real.

Así que, hasta que se demuestre lo contrario, estas revisiones son un fuerte indicador de que, en promedio, los socios de implementación de SuccessFactors están haciendo un buen trabajo en comparación con el principal competidor.

¿Cuáles son las lecciones para los SuccessFactors y los socios de Workday?

Bueno, este no es un estudio de investigación científica con suficiente profundidad para sugerir recomendaciones generales. Para cada socio individual, escuchar los comentarios de los clientes, incluyendo, pero no limitado a, que en Raven Intel es ciertamente una buena idea, pero eso no es nada nuevo.

¿Qué tan apretadas deben estar las riendas?

¿Los resultados sugieren que ser menos prescriptivo con su ecosistema es la mejor estrategia para los proveedores de soluciones que mantener las riendas muy firmes? Una vez más, yo no generalizaría tal afirmación. SAP y Workday son organizaciones muy diferentes y las soluciones también siguen principios diferentes. Como la solución HCM de Workday también tiende a permitir menos grados de libertad que SAP SuccessFactors, se puede argumentar que la forma en que se gestionan los partners es coherente con ello. Los puristas tradicionales del SaaS siempre abogarán por el método Workday, mientras que las personas con mentalidad más flexible preferirán el enfoque SuccessFactors.

Una observación interesante aparece cuando se observan los resultados de los equipos de los Factores de Éxito y de los servicios profesionales durante la jornada laboral como socios de implementación. La puntuación de SuccessFactors PS es significativamente inferior a la media de los socios de implementación, mientras que la puntuación de Workday PS es superior a la media (aunque sigue siendo inferior a la media de los socios de SuccessFactors). Una vez más, podría haber una serie de explicaciones, incluyendo la suposición de que SuccessFactors PS está asignado a las implementaciones más desafiantes. Pero tomados al pie de la letra, estos datos sugieren que es mejor que SuccessFactors mantenga las riendas un poco más sueltas, de modo que los socios tengan espacio para innovar, mientras que Workday impone su propio camino un poco más estrictamente.

Revisar la perspectiva de los clientes nos deja de reflexión y desafio la suposición de que las implementaciones de SuccessFactors sufren debido a la falta de una supervisión estricta. Parece que al menos tenemos que considerar la posibilidad de que la competencia, la libertad de innovar y los clientes adultos conduzcan a mejores resultados a pesar de un proceso menos ordenado que la gestión centralizada estricta.